Productos
Si el producto que compraste no está disponible, el destino de entrega no está incluido en nuestra área de cobertura, o si deseas ejercer tu derecho de retracto en Colombia (excepto para productos intangibles como suscripciones, pines y tarjetas de regalo, entre otros, que no son reembolsables ni canjeables por efectivo, salvo en los casos exigidos por la ley), te reembolsaremos el dinero en un plazo de hasta 30 días calendario, conforme al Artículo 47 del Estatuto del Consumidor, más el tiempo adicional que pueda requerir la operación interbancaria. Como alternativa, el valor abonado podrá ser utilizado para la adquisición de otros productos disponibles en nuestra tienda, permitiendo su redención de manera inmediata.
Si aún no has realizado tu compra, te recomendamos encarecidamente esperar nuestra confirmación de stock posterior a la realización de la compra, donde se verificará la disponibilidad del producto y la cobertura de entrega, garantizando así una transacción más segura y evitando la necesidad de iniciar el proceso de reembolso.
En caso de devoluciones con solicitud de reembolso, el cliente será responsable de asumir la totalidad de los costos de envío, conforme a lo establecido en nuestra política de envíos. Worcolombia no será responsable por paquetes enviados bajo modalidad contraentrega que no sean recibidos o aceptados por nosotros, lo que podría ocasionar la devolución del paquete al remitente. Por tanto, cualquier gasto o consecuencia derivado de este procedimiento erróneo también será asumido exclusivamente por el cliente.
Para personas ubicadas en el exterior que compren por error en nuestra tienda (ya que nuestras operaciones comerciales están limitadas a Colombia), el reembolso podrá ser procesado a través de transferencias internacionales, lo cual podría demorar entre 1 y 12 meses, dependiendo del país de destino y los desafíos que el proceso pueda presentar. Todos los costos asociados a dichas transacciones, incluyendo comisiones bancarias y tasas de cambio, serán asumidos íntegramente por el cliente. Este proceso se llevará a cabo de manera que no genere perjuicio alguno para nuestra empresa en términos de costos adicionales y está sujeto a la verificación de titularidad y legitimidad del pago para aplicar nuestra cláusula de cumplimiento normativo (léase más adelante).
Si el pago fue realizado a través de PSE con nuestro proveedor Megared (Soluciones Móviles S.A.S.), y el producto o servicio no te ha sido despachado o vendido, podremos agilizar el reverso en un plazo de hasta 48 horas hábiles, únicamente en las siguientes cuentas de ahorro o corriente en Colombia:
Este proceso está sujeto a las políticas y condiciones de Megared, así como a la vigencia de nuestro convenio como proveedor. En caso de que dicho convenio no esté vigente o la compra ya se haya despachado o entregado, se aplicará nuestra política de reembolso estándar y de devolución.
El pago con tarjeta de crédito únicamente aplica para compras de artículos físicos de nuestra tienda en línea que no estén sujetos a descuentos mayoristas, promociones especiales o que sean productos intangibles. Debido a que el uso de este medio de pago genera una comisión bancaria que recae sobre nuestro margen de ganancia, no es posible aceptar solicitudes de reembolso en dinero cuando se utilice tarjeta de crédito para adquirir productos o servicios que se encuentren dentro de las siguientes categorías excluidas:
Servicios de suscripción, recargas, pines o tarjetas de regalo (productos intangibles).
Compras bajo el modelo de Venta Directa por Catálogo.
Compras al por mayor o con descuentos especiales.
Servicios de corresponsalía bancaria.
Si un cliente realiza un pago con tarjeta de crédito para cualquiera de estos servicios o productos excluidos, no se generará un reembolso en dinero, sino que se emitirá un saldo a favor del mismo valor pagado, el cual podrá usarse exclusivamente en nuestra tienda en línea para la compra de artículos físicos de consumo personal sin descuento especial.
Esta medida busca proteger la sostenibilidad del modelo de negocio, ya que las comisiones por uso de tarjeta de crédito reducen considerablemente los márgenes cuando se aplican sobre servicios o productos de baja rentabilidad.
Todos los reembolsos y transacciones estarán sujetos a nuestras políticas de cumplimiento normativo, incluyendo, pero no limitado a, la verificación de la identidad del cliente y el origen de los fondos. Nos reservamos el derecho de retener o rechazar cualquier transacción que, a nuestro criterio, pueda considerarse sospechosa o que no cumpla con las normativas nacionales e internacionales contra el lavado de activos. Esto incluye, sin limitarse a, la solicitud de información adicional por parte del cliente y la retención de fondos hasta la finalización de las investigaciones pertinentes.
Para cualquiera de los casos mencionados en esta política, si desea comenzar un proceso de reembolso, debe iniciar una radicación de PQR desde www.worcolombia.com/pqr.
