Las siguientes políticas de devolución tienen como objetivo unificar y clarificar las políticas establecidas en nuestros convenios con diversas marcas, enfatizando nuestras propias políticas sin pretender en ningún momento sustituir las políticas originales de cada marca, las cuales siempre tendrán prioridad.
De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a desistir de su compra (Retracto) dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. No realizamos cambios directos, únicamente devoluciones de dinero o saldos a favor siguiendo estas reglas:
Costos de transporte: El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de envío de regreso a nuestra bodega. Los costos de envío iniciales no son reembolsables.
Percepción de materiales: Las descripciones técnicas de nuestros productos (como "suela ligera", "flexible" o "suave") se basan en estándares de fabricación. Una diferencia en la percepción personal del peso o textura del material no constituye un defecto de fábrica ni publicidad engañosa, siempre que el producto corresponda al material descrito.
Plazo: El cliente debe manifestar su intención y enviar el producto en un plazo máximo de 10 días calendario a partir de la recepción. El reembolso será entregado en los plazos indicados en nuestra política de reembolsos.
Algunos artículos no son susceptibles de devolución, como ropa interior y productos de consumo (líquidos, cremas, polvos o spray) que han sido utilizados de manera desmesurada y, por tanto, no pueden ser comercializados nuevamente.
Solo aceptaremos devoluciones de productos que se encuentren en su empaque original, con las etiquetas originales, accesorios incluidos originalmente, y que no hayan sido usados, dañados o ensuciados por el cliente. Para el calzado, la suela debe estar completamente limpia y sin rastros de haber sido caminada en superficies exteriores.
En Worcolombia nos comprometemos con la calidad de nuestros productos. Si tu compra presenta algún defecto de fabricación o fallo técnico bajo un uso normal, cuentas con todo nuestro respaldo. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso en cumplimiento de la ley colombiana (Ley 1480 de 2011).
Productos generales: Cuentas con un tiempo de 30 días calendario para hacer efectiva tu garantía, contados a partir del momento en que recibes el producto en tu dirección de entrega.
Productos en oferta o promoción: De acuerdo con la legislación colombiana, los artículos en descuento cuentan con garantía por defectos de fábrica (el tiempo de cobertura es el mismo: 30 días calendario). Lo que no aplica para productos en promoción son los cambios por gusto, talla o color.
No se aplicará la garantía en los siguientes casos:
Esta política aplica exclusivamente para las compras realizadas de forma directa en los canales digitales oficiales de Worcolombia.
Si adquiriste un producto de nuestras marcas aliadas a través de nuestro sistema de venta por catálogo, el proceso de garantía se canalizará directamente con la marca fabricante. En Worcolombia te brindaremos toda la asesoría y el acompañamiento necesario para tramitarlo; solo debes ponerte en contacto con nuestra línea de atención.
