Realizamos envíos a toda Colombia, excepto a zonas de alto riesgo, zonas especiales (como ciertos territorios fuera de la jurisdicción general) y zonas de acceso complejo, como San Andrés, Providencia y otras áreas marítimas o insulares. Esto se debe a las limitaciones legales y operativas y los altos costos logísticos.
En casos excepcionales, podría acordarse el envío a estas zonas no cubiertas. Esto requerirá un acuerdo previo con el cliente, quien asumirá el costo adicional del flete. Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar estos pedidos según su viabilidad.
El tiempo de empaque es de 1 a 3 días hábiles. Durante temporadas altas como Navidad, Día de la Madre o eventos especiales, estos tiempos pueden extenderse considerablemente. Haremos todo lo posible por garantizar un despacho oportuno, pero el tiempo final de entrega depende exclusivamente de la transportadora seleccionada y puede variar por razón de las mismas temporadas altas.
Ofrecemos envíos gratuitos dentro de las zonas cubiertas bajo las condiciones mencionadas en la sección de cobertura. En casos donde el costo de envío sea desproporcionadamente alto en relación con el valor del pedido, nos reservamos el derecho de renegociar este costo o rechazar el pedido.
Si detectamos pedidos sospechosos de fraude o incompatibles con nuestras políticas, nos reservamos el derecho de rechazarlos o solicitar verificación adicional del cliente.
Trabajamos con diversas transportadoras: Servientrega, Interrapidísimo, Envía, Coordinadora, TCC, SwaYP, Domina, Veloces y 99Minutos. Si el cliente no elige una transportadora específica, nos reservamos el derecho de seleccionar la más conveniente sin previa notificación. Asimismo, podría inactivarse temporal o permanentemente el uso de ciertas transportadoras según nuestros acuerdos comerciales.
Facilitamos el número de guía para el seguimiento de los pedidos a través de la página de seguimiento, cuyo enlace es enviado por correo electrónico. Intentaremos notificar también vía SMS, WhatsApp o correo, pero estas notificaciones están sujetas a las políticas de los servicios receptores y transmisores. Si las notificaciones no llegan, no somos responsables por fallos de estos servicios externos.
Para envíos pagados anticipadamente, en caso de siniestro, actuaremos conforme a nuestras políticas de reembolsos (https://pedido.worcolombia.com/politica-reembolsos). En el caso de envíos contraentrega (o pago al entregar), programaremos un nuevo despacho si las condiciones lo permiten, previa notificación y autorización. Nos reservamos el derecho de usar una transportadora diferente para estos reenvíos y decidir si aseguramos el paquete.
Si el envío no estaba asegurado y fue pagado anticipadamente, asumiremos la responsabilidad del siniestro, pero podrá optarse entre un reenvío o reembolso según nuestras políticas vigentes.
Confirmamos previamente la dirección con el cliente. En caso de direcciones incorrectas, el cliente asumirá el costo del reenvío si no logramos redireccionar el paquete con la transportadora. Si el cliente pierde el beneficio de envío gratis por devolución del pedido, deberá pagar el costo del reenvío. En situaciones donde la transportadora cobre por la corrección, este costo también recaerá sobre el cliente.
Nos reservamos el derecho de admisión en futuras compras si detectamos incumplimientos o problemas reiterados con el cliente.
No ofrecemos servicio de recolección; el cliente debe gestionar el envío desde una transportadora que emita un número de guía rastreable. Los envíos deben realizarse con las instrucciones proporcionadas previamente. Rechazamos devoluciones enviadas a oficinas de transportadoras para reclamación.
Estas políticas aplican únicamente a los envíos de nuestra tienda en línea y excluyen la Venta por Catálogo (venta directa) y la venta de servicios de suscripción o productos intangibles.
